Introducción

Valtara respeta tu privacidad y se compromete a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, usamos, almacenamos y compartimos información cuando accedes a nuestro sitio web, creas una cuenta, usas nuestros productos, escaneas experiencias QR o NFC, compras entradas, asistes a eventos o interactúas con nuestros servicios.

Información que recogemos

Cómo usamos la información

Usamos la información personal para prestar y operar la plataforma, crear y gestionar cuentas, procesar pedidos, gestionar pagos, gestionar entradas, validar el acceso a eventos, ofrecer experiencias digitales y físicas, personalizar perfiles de usuario, mantener el funcionamiento del carrito y de la sesión, responder a solicitudes de soporte, enviar comunicaciones del servicio, mejorar los productos, analizar el uso de la plataforma, supervisar la seguridad, detectar fraudes o usos indebidos, cumplir obligaciones legales y apoyar colaboraciones u operaciones comerciales cuando sea necesario. Las bases legales del tratamiento pueden incluir la ejecución de un contrato, obligaciones legales, el interés legítimo y el consentimiento del usuario cuando sea necesario.

Perfiles públicos y funciones de la comunidad

Algunos productos y funciones de la plataforma Valtara permiten a los usuarios crear perfiles públicos o semipúblicos. Según el producto o la configuración, pueden incluir nombre, descripción, enlaces, perfiles en redes sociales, imágenes, habilidades, trabajo creativo y otra información elegida por el usuario. Los usuarios son responsables de la información que deciden hacer visible. La información del perfil público puede ser consultada por otros usuarios o por personas que escaneen las experiencias QR o NFC asociadas. Los usuarios pueden conectarse como amigos. Quien active la opción “Mostrar a mis amigos los eventos a los que voy” permite que sus amigos — y solo ellos — vean, en la página de un evento, que tiene entrada para ese evento. La opción está desactivada por defecto y puede desactivarse en cualquier momento en los ajustes del perfil.

Escaneos, códigos QR e interacciones NFC

Los productos Valtara pueden incluir códigos QR, chips NFC y otras tecnologías interactivas. Cuando un usuario escanea o interactúa con estas experiencias con la sesión iniciada, Valtara puede registrar el escaneo o la interacción, el producto o la entrada asociados, la hora de la interacción, la información de la cuenta y los datos técnicos relacionados. Estos registros ayudan a ofrecer las funciones de la plataforma, la validación de entradas, las experiencias de producto, la analítica, la seguridad y el desarrollo de futuras funciones.

Cookies, sesiones y mapas de calor

Usamos cookies y tecnologías similares en cuatro categorías. Las necesarias están siempre activas, porque sin ellas el sitio no funciona. Las demás (estadísticas, compartidos y afiliados, contenido externo) solo se usan si las aceptas en el banner de cookies, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento en «Preferencias de cookies». Rechazarlas no te impide usar el sitio: solo dejamos de contar estadísticas detalladas, de atribuir tu visita a quien te compartió el enlace y de cargar automáticamente contenido externo. Con las estadísticas aceptadas, el mapa de calor registra la posición de los clics y movimientos del ratón, la página y el tipo de dispositivo, sin IP y sin vincularlo a tu cuenta. Guardamos un registro de cada elección de cookies (fecha, categorías aceptadas y cuenta, si has iniciado sesión) como prueba del consentimiento. La elección es válida durante 6 meses; después volvemos a preguntar.

Cómo compartimos la información

Podemos compartir información con proveedores de servicios y socios solo cuando sea necesario para operar la plataforma y los servicios. Esto puede incluir proveedores de alojamiento, procesadores de pago como Stripe, proveedores de email, herramientas de analítica, socios de entrega o logística, herramientas de seguridad, servicios de atención al cliente, operaciones de venta de entradas y socios comerciales de confianza que participen en colaboraciones. No vendemos información personal. También podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para proteger nuestros derechos, prevenir fraudes, hacer cumplir nuestros términos o con el consentimiento del usuario.

Comunicaciones de marketing

Valtara puede enviar comunicaciones de marketing sobre productos, eventos, lanzamientos, novedades de la comunidad o colaboraciones cuando la ley lo permita o cuando el usuario se haya suscrito o haya dado su consentimiento de otra forma. Los usuarios pueden darse de baja de las comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de baja disponibles o escribiendo a geral@thevaltara.com. Incluso después de darse de baja del marketing, los usuarios pueden seguir recibiendo comunicaciones del servicio sobre pedidos, cuentas, entradas, seguridad o cuestiones legales.

Conservación de datos y eliminación de la cuenta

Conservamos la información personal mientras la cuenta del usuario siga activa o durante el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios, prevenir fraudes y mantener registros comerciales. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta desde los ajustes de la cuenta, cuando esté disponible, o escribiendo a geral@thevaltara.com. Puede ser necesario conservar parte de la información cuando lo exija la ley, por motivos contables, de seguridad, de prevención del fraude o por fines comerciales legítimos.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Las contraseñas de los usuarios se almacenan cifradas y los datos están protegidos con medidas de seguridad adecuadas en la base de datos y la plataforma. Sin embargo, ningún sistema en línea es completamente seguro, y los usuarios también deben proteger sus credenciales de acceso.

Tus derechos de privacidad

De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, los usuarios pueden tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al tratamiento de su información personal, solicitar la portabilidad de los datos y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden escribir a geral@thevaltara.com. Puede que necesitemos verificar la identidad antes de responder a determinadas solicitudes.

Privacidad de menores

La plataforma no está dirigida a menores de 16 años sin el consentimiento adecuado de un padre, madre o tutor legal. No recogemos a sabiendas información personal de menores en contra de la legislación aplicable. Si tenemos conocimiento de que se han recogido estos datos, tomaremos medidas para eliminarlos cuando corresponda.

Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios, incluidos los de pago, analítica, alojamiento o infraestructura técnica, pueden tratar datos fuera de Portugal o del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, se aplicarán las garantías adecuadas cuando lo exija la legislación de protección de datos aplicable.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios importantes podrán comunicarse a través del sitio web, de un aviso en la plataforma o de una notificación directa cuando corresponda. El uso continuado de la plataforma después de los cambios implica que se aplica la política actualizada.

Contacto

Para preguntas, solicitudes o cuestiones relacionadas con la privacidad: Email: geral@thevaltara.com Phone: +351 968 082 129